Remi_nail_shibuya

この度はご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、予約時間にご来店いただいたにもかかわらず、10分ほどお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の大切なお時間をいただいてしまったことを深く反省しております。 また、お客様が次のご予定があるとお話しされた際、担当スタッフはお時間を心配されているものと受け取り、「次のご予定には間に合うと思いますので大丈夫です」とお伝えいたしました。しかしながら、その言葉がお客様にプレッシャーを与え、施術を無理に進められたように感じさせてしまったのであれば、私どもの配慮不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。 施術内容につきましては、当店では各工程に入る前にお客様へ確認を行い、ご同意をいただいてから施術を進めるよう努めております。今回もスタッフはその都度ご説明と確認を行ったうえで施術を進めたと認識しておりますが、お客様に十分ご納得いただける形でお伝えできていなかった可能性があると受け止めております。 また、仕上がりや施術中のお痛みにつきましても、ご満足いただける結果とならず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、技術面・接客面ともに改めて見直しと改善を行ってまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけるサービスをご提供できなかったことを改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。