ご返信ありがとうございます。このたびは痛みを伴う施術となってしまい、大変申し訳ございませんでした。 ただ、いくつか事情をご説明させてください。 お客様はご来店の際、自転車が故障してしまい、12時に徒歩でいらっしゃったそうです。そのためお身体がとても温まっており、特にジェルオフの熱に対して敏感になっていた可能性があります。 また、お客様の爪は「上向き爪」のため、形をきれいに見せるには通常より多めにジェルを塗布する必要があります。ジェルが厚くなると硬化熱が発生しますが、これはこちらでは避けられない事実でございます。 さらに、お客様はご予約時間に遅れてご来店されましたが、その際、次のご予約の常連のお客様にご相談し、30分ほど開始時間を繰り下げていただきました。 これ以上お客様のご期待に沿うのは難しいと感じておりますので、今後のご予約はお受けできかねます。またのご来店はご遠慮いただければと思います。申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。 この度は、施術日から3週間が経過した時点でのご投稿、拝見しました。 当店では、トラブル防止のためご予約前に必ず注意事項をご確認いただいており、そこには 「2週間以上のレビュー投稿はご遠慮ください」 と明記しております。また、施術後のトラブルに関しては 「1週間以内の無料お直し」 をご案内しています。 しかし今回、 ① 施術から3週間経過しての投稿（注意事項違反） ② 「2週間で剥がれた」とのご指摘ですが、剥がれてから1週間以上放置され、かつ無料お直し期間も過ぎた後のご連絡 という状況です。 もし施術後すぐに不具合がございましたら、その時点（1週間以内）でご連絡をいただければ、無料で迅速に対応させていただきました。お客様のご都合でお直し期間を過ぎ、さらに注意事項で定めた期間を過ぎてからのご投稿では、こちらの対応機会が奪われてしまいます。 また、ソフトジェルはお客様ご自身の爪の削り方や日常生活での衝撃、こすれなどのお手入れ習慣によっても持ちが左右される繊細なものです。 実際、3週間も経てば、多くのお客様は新しいジェルに付け替えられるタイミングです。 今回は施術から3週間経過した後のご指摘であり、実際の状態を確認できないままの評価となり、大変残念に思います。 今回の評価につきましては、上記の経緯があることを他のお客様にもご理解いただけるよう、補足させていただきます。 今後ともサービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

room373 様 この度は具体的なご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。貴重なご意見として真摯に受け止め、以下の通りご説明させていただきます。 1. 「施術は早かった」 当店では、お客様の貴重なお時間を尊重し、確実で安全性の高い「無駄のない効率的な施術」を心がけております。オフ作業は電動マシーンを使用する精密作業であり、技術の習熟による適切なスピードでの完了は、むしろお客様の爪への不要な摩擦熱や負担を最小限に抑える重要なポイントであると認識しています。 2. 「会話はほとんどなかった」 特にオフ作業のような精密技術を要する場面では、お客様の爪と皮膚の安全を最優先に守るため、施術者は最大限の集中を必要とします。当店の方針として、施術中の安全性と品質を確保することを最重視し、会話はお客様からのご発言に自然にお応えする形を基本としております。静かにリラックスしたいお客様のご希望も、同等に尊重しているためです。 3. 「爪が弱くなった」 ジェルを長期間装着された後は、ご自身の爪が一時的に乾燥・脆弱化しやすい状態となります。当店では、その状態を十分に理解した上で、専用リムーバーを用いた「リフトオフ」を中心に、ご自身の爪層を極力削らず、負担を軽減する方法を採用しています。オフ後には、爪の保湿のためネイルオイルを塗布し、簡単なホームケアのご案内をしております。 お客様一人ひとりのご来店の目的は異なります。当店では、施術の安全性と精度を最優先とするため、作業中は自然と集中モードとなり、静かな環境をご提供する場合がございます。それがプロとしての責務であると考えております。今回のご経験が、当店のサービス方針について理解を深める一助となりましたら幸いです。 なお、より詳細なご意見やご要望がございましたら、直接メッセージにてお知らせいただけますと幸いです。 今後とも、安全で質の高い施術をご提供できるよう努めてまいります。