この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 また、長らくお待たせしてしまいましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。 当日の状況についてですが、 お客様は17:35にご来店され、その後17:41に一度外出され、17:57にお戻りになりました。(17時35分から10分お待ちいただきなら17時45分ご案内すべきだったので) 当店としてもスムーズにご案内できるよう努めておりますが、施術はご予約時間およびご来店状況に基づいて順番にご案内させていただいております。 担当スタッフの日本語力が十分でなかったため、 お客様が「17時30分の予約で合っていますか？」とご確認された際、単なる確認のご質問として受け取ってしまい、十分なご案内ができておりませんでした。 ご不便・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 また、お客様が一度お帰りの際にも、スタッフよりお待たせしてしまったことについてお詫びをさせていただいております。 施術内容につきましては、当初「ワンカラーのマグネットネイル（キャッツアイ）」で、 17:30〜19:00頃の終了予定でご案内しておりました。 その後、お客様のご希望でオーロラカラーを追加されることとなり、こちらは施術に約30分の追加時間が必要なため、事前にしっかりご説明・ご確認させていただき、 最終の終了予定は19:30頃とご案内しておりました。 スタッフもできる限り急いで対応し、実際には19時28分に施術を完了しております。 今回お待たせしてしまったことへのお詫びとして、 本来追加料金をいただくオーロラカラーを無料でご提供させていただきました。 重ねてにはなりますが、この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 今後はより分かりやすいご案内ができるよう、スタッフ教育の向上に努めてまいります。 何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。