お客様のご意見を丁寧に確認させていただきました。まず、長さだしオフに料金が発生することは、ネイルサロンにおいては業界共通の一般的なルールです。お客様が長さだしオフを経験されていないことで、本店の料金設定に誤解を持たれた可能性があると推測させていただきます。 次に、長さだしオフ後のネイルが折れる原因について説明させていただきます。一般的に、①ご自身のネイルが元から柔らかい質地である場合、②他店での施術でネイル本甲が過度に削られて薄くなっている場合、これらの状態でチップを取り除くと、本甲の強度が不足して脆くなる傾向があります。 お客様は初めて本店をご利用いただき、サービス内容は「長さだしオフ」のみとなりました。本店では、専門の卸甲液を使用してチップを溶解・除去する方式を採用しており、作業中にお客様のネイル本甲に薄くなることはありませんでした。 以上のことから、お客様が記載された「オフ後にネイルが折れた」状況は、本店の技術とは無関係で、お客様が初めて長さだしオフを経験されたことで、ネイルの特性や扱い方にご理解が不足していたことが原因の一つと考えられます。 本店としては、お客様の初回のご利用にもかかわらず、誤解に基づくこのようなご意見を受け取り、非常に遺憾に思っております。今後も各サービスの内容や注意点を事前に詳しくお伝えし、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。