Nailie（ネイリー）は、あなたとネイリストをつなぐSNS型のネイル予約アプリです。
ネイルデザインやセンスからあなたにあったネイリストを選んで予約をすることができます。お会計はアプリ内のカード決済でスマートに。
さあ、アプリ上からあなたにぴったりのネイリストを見つけよう。

Nailieの会員登録費は無料となっております。
月額料金などの利用料はかかりません。
※ネイリストの方は予約が成立した際に、予約手数料が発生いたします。

詳しくは「振込に関するヘルプ」の「利用料・手数料について」をご覧ください。

ネイリストページの予約ボタンには以下の２種類があります。

■「予約をリクエストする」

予約ボタンが「予約をリクエストする」のネイリストは、『予約リクエスト制』となっています。お客様がネイリストに「予約リクエスト」を送り、ネイリストから「予約リクエスト」が承認されると予約が確定します。

■「今すぐ予約」

予約ボタンが「今すぐ予約」のネイリストは『即時予約制』となっています。お客様がネイリストに予約を送信すると、そのまま予約が確定となります。

以下の手順でキャンセルを行うことができます。

①画面下の「あなたの予約」アイコンをタップ

②キャンセルしたい予約をタップ

③画面下の「リクエストキャンセル」をタップ

以下の手順でキャンセルを行うことができます。

①画面下の「あなたの予約」アイコンをタップ

②キャンセルしたい予約をタップ

③画面下の「予約キャンセル」をタップ

予約確定後にキャンセルをする場合、各ネイリストが設定している下記のいずれかのキャンセルポリシーに従いキャンセル料が発生します。

【キャンセルポリシー】

■厳しい

・施術日前日のキャンセル：施術料金の50%

・施術日当日のキャンセル：施術料金の100%

■普通

・施術日前日のキャンセル：0円

・施術日当日のキャンセル：施術料金の50%

■やさしい

・施術日前日のキャンセル：0円

・施術日当日のキャンセル：0円

尚、キャンセル料は施術料金と同様にアプリ内にて決済が行われます。

※アプリにてキャンセル処理が行われたタイミングでキャンセル料が確定いたします。

※各ネイリストのキャンセルポリシーは、予約リクエスト送信画面にてご確認いただけます。

※クーポン・ポイントはキャンセル料には適用できません。ご利用予定だったクーポン・ポイントはキャンセル後に返還されます。

予約リクエスト送信後に予約内容を変更することはできません。
一度キャンセルをして、再度予約リクエストをお願いいたします。

ネイリスト都合によりキャンセルとなった場合お客様からのキャンセル料はかかりません。

接客中などの理由でメッセージを確認できていない可能性があります。
予約確定後の場合は運営事務局からネイリストに直接連絡いたしますのでお問い合わせフォームから詳細をご連絡ください。

ネイリストに直接メッセージを送っていただき、返信がなかった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下の手順でサロンの住所を確認することができます。

①画面下の「あなたの予約」アイコンをタップ

②「確定」から住所を確認したい予約をタップ

③予約内容より住所を確認することができます 。もしくはネイリストに直接メッセージにてお問い合わせいただくことも可能です。

施術が終わりますと画面にレビュー画面が出てきますので、あなたの感想をネイリストに伝えましょう！

お客様から直接ネイリストにメッセージを送っていただきネイリストの指示に従ってください。

以下の手順でクレジットカード情報を変更しましょう

① クレジットカードエラーの通知をタップ

② クレジットカード情報を変更してください

※予約日の2日前(20:00)までにカードに変更がなかった場合、自動で予約がキャンセルされます。

お支払いエラーの画面に銀行振込のご案内がございますので、そちらをご確認いただき銀行振込でのお支払いをお願いいたします。

台風などの災害や事故など、やむを得ず施術ができない場合ネイリスト側から「緊急事態キャンセル」の操作が可能です。
緊急事態キャンセルの場合、キャンセル料は発生いたしません。
※緊急事態キャンセルの内容は運営事務局にて確認させていただきます

新型コロナウィルスの影響によるキャンセルの場合、お客様へキャンセル料の発生しない「緊急事態キャンセル」が適応となります。

緊急事態キャンセルは、ネイリスト側のアプリより、下記の手順で操作をお願いします。

①「あなたの予約」より対象のご予約をタップ

②画面下の「予約キャンセル」をタップ

③「キャンセルの種類を選択してください」の画面が表示されますので、「緊急事態」を選択

④緊急事態の理由を入力

⑤完了

※お会計ボタンの「施術ができなかった場合はこちら」からも同様の処理が可能です

決済システムの仕様上、全額ポイントでのお支払いはできません。
お客様には最低100円の決済をお願いしているため、表示される利用可能ポイントがあなたの保有ポイントより少ない場合がございます

決済システムの仕様上、全額ポイントでのお支払いはできません。 

お客様には最低100円の決済をお願いしているため、表示される利用可能ポイントがあなたの保有ポイントより少ない場合がございます

ネイリーを利用してネイリスト会員による施術サービスを受け、施術料の支払いを完了した場合、ネイリスト会員に支払った施術料100円につき1ポイントが付与されます。

ただし、クーポンやポイントを使用して割引きを受けた金額は施術料に含まれないものとし、100円未満の金額は切り捨てるものとします。また、施術サービスの予約がキャンセルされた場合には、ポイントは付与されません。

ネイリーでのお支払いはオンライン決済となっており、下記のいずれかのお支払い方法をご予約時にご選択ください。

・クレジットカード決済

⇨Visa、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners、Discoverの6ブランドのクレジットカードがご利用いただけます。

・atone翌月後払い（コンビニ）

⇨今月のご利用分をまとめて翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

■認証メールが届かない場合
→docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かない場合があります。『@nailie.jp』のドメインを受信できるように設定してください。

■メールは届いているが認証ができない場合
→メール内の認証ボタンやURLがタップできない場合、お手数ですが、メール内のURLをコピーしていただき、端末のブラウザにペーストにて認証の操作をお願いします。

以下の手順で変更することができます。

①画面下の「マイページ」アイコンをタップ

②画面上の歯車のアイコンをタップ

③「プロフィールを編集」をタップ （ユーザーネーム、性別、プロフィール、連絡先の編集が可能です。）

以下の手順で変更することができます。

①画面下の「マイページ」アイコンをタップ

②画面上の歯車のアイコンをタップ

③「プロフィールを編集」をタップ

④メールアドレスをタップ

以下の手順で変更することができます。

①画面下の「マイページ」アイコンをタップ

②画面上の歯車のアイコンをタップ

③「プロフィールを編集」をタップ  （ユーザーネーム、性別、プロフィール、連絡先の編集が可能です。）

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」からパスワードの再設定が可能です。

【iPhoneのお客様】

携帯電話端末のホーム画面
① 「設定」をタップ
② 「通知」をタップ
③ Nailieをタップ
④ 「通知を許可」をオンにする。

【Androidのお客様 】

携帯電話端末のホーム画面
① 「設定」をタップ→アプリケーション管理をタップ
② Nailieをタップ
※ご利用の端末により設定方法が異なる場合がございます。
※通信環境が良好でない場合、プッシュ通知に遅れが生じる場合がございます。


上記の操作で改善されない場合は調査いたしますのでお問い合わせフォームからのご連絡お願いいたします。

ネイリーでは、実際に施術がおわりネイリストがアプリで「お会計」の操作をすると料金が確定いたします。
その際に金額変更の操作ができますので、パーツの追加やメニュー変更があった場合でもご安心ください。

クレジットカード以外でも、
■デビットカード
■プリペイドカード
がご利用いただけます。

※auWALLETプリペイドカードやWebMoneyプリペイドカードなど、一部非対応のものがございます

■デビットカードとは？
銀行口座にひもづいたカードで、お買いものなどで支払いをした際に銀行口座からすぐに引き落としされることが特長のカードです。（口座に入っている金額以上の決済はできません）
学生の方でもご利用いただけるカードです。
※15歳以上の方がご利用いただけます

■プリペイドカードとは？
あらかじめカードに現金をチャージしておいて、その範囲内でクレジットカードと同じようにお支払い時に利用できるカードです。（チャージしている金額以上の決済はできません）
※年齢制限はなく学生の方でもご利用いただけるカードです。

予約時にご選択いただいたお支払い方法（クレジットカード or atone翌月後払い）にて、施術が完了した後に決済を行います。当日の現金でのやり取りはありません。

尚、予約をする際はご選択いただいたお支払い方法（クレジットカードもしくはatone翌月後払い）がご利用いただけるかのチェックを行なっています。

※予約時の金額で決済ができるように、お支払い枠を確保している状態です 予約をするタイミングでは決済はされませんのでご安心ください。

ネイリーでは施術日の前に、ご登録いただいたクレジットカードが利用可能かをチェックしております。

※予約時の金額でお支払いができるように、クレジットカードのお支払い枠を確保している状態です

この状態では決済は行われておりませんのでご安心ください。

施術が完了した後に、ネイリストがアプリでお会計をするとカード決済が行われます。

ネイリーでは施術日の前に、ご登録いただいたデビットカードまたはプリペイドカードが利用可能かをチェックしております。

※予約時の金額でお支払いができるように、カードのお支払い枠を確保している状態です

この状態では決済は行われておりませんのでご安心ください。

施術が完了した後に、ネイリストがアプリでお会計をするとカード決済が行われます。

ネイリーでは、予約リクエストをする際にatone翌月後払い（コンビニ）がご利用できるかのチェックをしております
※予約時の金額でお支払いができるように、atone翌月後払い（コンビニ）のお支払い枠を確保している状態です

お支払い枠の確保を行った際に利用メールが届くことがございますが、この状態では決済は行われておりませんのでご安心ください。

atone翌月後払い（コンビニ）から届くメールに、「※ご購入店でのご注文確定については、後日となる場合がございます。」と記載がございます、ネイリーはこちらに該当します。

予約が確定して施術がおわった後に、ネイリストがアプリでお会計をすると決済が行われます。

デビットカードやプリペードカードをご利用の場合、カード番号の有効性（カード番号が使えるか）を確認するために、50円／100円／200 円程度の小額の引き落としを行う場合があります。 

引き落としされた金額は、通常7～10営業日後に返金されますのでご安心ください。

※場合によっては返金までに最大60日程度かかることがございます。

確定済みの予約に関しては、クレジットカードの変更はできません。

一度予約をキャンセルしていただき、再度予約を入れる際に「お支払い方法を選択」の欄にてカード情報の追加・変更をお願いいたします。

※【注意】施術日が本日または明日の場合はキャンセル料が発生します。

現在、登録済みのクレジットカードの有効期限のみの変更はできません。

カードの有効期限を変更したい場合は、以下の手順で登録済みのクレジットカードを一度削除していただき、再度ご登録をお願いいたします。

⑴画面下の「マイページ」アイコンをタップ

⑵歯車アイコンから「クレジットカード編集」をタップ

⑶登録済みクレジットカード情報（有効期限を変更したいカード）を削除

⑷「追加」ボタンから、再度クレジットカードを情報を登録

予約リクエストを送る際、登録されたカードが使用可能かのチェックをしています。

施術が終わるまで決済されることはありませんのでご安心ください。

施術が終わると、ネイリストへお会計ボタンが表示されます。

ネイリストが施術料金を入力し、お会計ボタンを選択するとクレジットカードの決済が行われます。

一度投稿されたレビューの書き直しや修正はできません。

レビュー投稿の際に必ず確認画面が表示されますので、そちらで誤りがないかをチェックしていただいた上でレビューをご投稿いただきますようお願いいたします。

以下の手順でログアウトをすることができます。

①画面下の「マイページ」をタップ

②画面上の歯車のアイコンをタップ

③「ログアウト」をタップ

退会手続きは事務局にて受付しております。

お手数ですが、お問い合わせフォームに『退会希望』とお送りください。

今回のアップデート（Ver.6.2.0）から、メールアドレス（アドレス認証）でログインができるようになりました。

アップデート前に今一度、ご登録のメールアドレスをご確認いただきますようお願いいたします。

【掲載についての注意/禁止事項】

プロフィールや、メニュー、ネイルデザインの掲載について、下記注意事項をご確認ください。

■ネイリー以外での連絡先への誘導について
LINEやメールアドレス、電話番号などの連絡先の掲載、また他の予約サービスへの誘導は禁止しております。

「ご予約はホームページから」などの記載も禁止事項となります。

■掲載画像について
著作権/知的財産権を侵害する恐れがあるものや、不適切な画像と判断される場合は画像を削除することがあります。

■メニューの表示価格について
メニューは税込価格での表示をお願いします。
存在しないメニューや、ヘアカットやまつげエクステ等のメニュー登録はお控えください。また、ネイリーの予約手数料分をお客様に請求する行為は禁止事項となります。

■プロフィールの氏名について
必ず本名を入力してください。

■電話番号について
予約が確定するとお客様と電話ができるようになります。必ず連絡の取れる電話番号を入力してください。緊急の場合、事務局からご連絡することがあります。

■サロンの住所について

必ず存在する住所を入力してください。

【禁止行為について】
ネイリーでは、下記の行為を禁止しております。

・同じ人物が複数のアカウントを保有する行為
・アカウントを本人以外の第三者に受け渡す行為
・1つのアカウントを複数人で利用する行為
・ネイリー以外のサービスやメール等、他の手段での連絡を促す行為
・ネイリーの予約機能を使用せずに、メッセージ内での予約受付や他のサービスでの予約受付を促す行為
・店頭で施術料金の受け渡しをする行為
・決済金額を不当に減額または増額する行為
・法令やネイリーの利用規約に反する行為
・その他当社が不適切と判断する行為

その他詳しくは利用規約をご確認ください。

禁止行為が確認された場合、アカウントの停止や削除などの対応をさせて頂きます。

アプリ起動後に表示される新規会員登録画面から、ネイリスト登録を行ってください。

以下の手順で投稿することができます。

① 画面下の「マイページ」をタップ

②「 デザイン投稿」をタップ

③ 写真を選択する

④ 画面右上の「次へ」をタップ

⑤「ネイルの画像」を選択し「OK」をタップ

⑥画像に該当するメニューを選択し 画面右上の「次へ」をタップ

⑦ キャプションを入力

⑧右上の「シェアする」をタップ

以下の手順でプロフィールを編集することができます。

①画面下の「マイページ」をタップ

②「プロフィールを編集」をタップ

③「保存」をタップ

以下の手順でメニューの作成が行うことができます。

①画面下の「マイページ」をタップ

② 「メニュー管理」をタップ

③  「メニューを追加」をタップ

④ 必要事項を入力し、「登録完了」をタップ

メニューは税込価格で表示してください。

価格表示は、お客様に混乱を与えないようにご注意ください。

同じメニューで価格が違うものを登録する場合は説明をつけましょう。

以下の手順で行えます。

「オフ無料」などアプリ内のメニューには無料と掲載されながら実際には料金を支払わないと利用できないサービスや、比較対象価格が曖昧な二重価格の掲載は法律で禁止されています。

詳しくは消費者庁ホームページ等をご確認ください。

【その他のスケジュールに関して】

「◯（空き）」、「×（空きなし）」でスケジュールを管理します。

・スケジュールを変更したい「日にち」のコマを直接タップすると、タップした日にち全て（縦一列）を、「◯→×」または「×→◯」に変更することができます。

・スケジュールを変更したい「時間」のコマを直接タップすると、タップした時間全て（横一列）を、「◯→×」または「×→◯」に変更することができます。

・スケジュールを変更したい日時の１コマだけをタップして「◯→×」または「×→◯」に変更することもできます。

スケジュール設定画面にて、メニューで設定した所要時間合計(目安)と同等の連続した予約可能時間（◯）の登録がなければ、お客様は予約リクエストをすることができません。

例えばハンドジェル&オフで120分で登録されている場合、連続した120分（30分×4コマ）の予約可能時間（◯）がなければ、お客様側に空き時間が表示されません。

以下の手順でご登録いただけます。

① 画面下の「マイページ」をタップ

② 「サロン情報」をタップ

③必要事項を入力し、「保存」をタップ

予約リクエストは48時間以内に返答をしてください。
48時間以内に承認またはお断りをされなかった場合、その予約リクエストは期限切れとなり自動でお断りとなります。

当日に予約リクエストが来た場合などは、施術の1時間前が返答期限となります。

以下の手順でキャンセルできます。

現在、予約確定後のメニュー変更はできません。

予約メニューと金額が前後する場合は下記、2つの対応方法がございます。

(1)一度お客様側からキャンセルをして頂き、再度正しいメニューで予約リクエストをして頂く

　※【注意】施術日が本日または明日の場合キャンセル料が発生します。

(2)施術後のお会計の際に金額の変更をする

施術終了時間になるとアプリに「お会計」のボタンが出現するのでそちらから「金額の変更」が可能となっております。

　※詳しくは「お会計の際に金額の変更をするには」をご覧ください。

お会計は施術終了予定時刻から48時間以内にお願いします。

48時間以内にお会計処理が行われなかった場合、その予約は自動キャンセル扱いとなり、売り上げはなくなります。

当日お客様が来店しなかった場合、施術終了時間になりましたら、アプリ画面下のお会計ボタンより「お客様が来店されなかった」という処理ができます。（※キャンセル料 100% がお客様に発生しますが、こちらは予約リクエストの際にキャンセルポリシーに同意をいただいております。キャンセル料はネイリストの売上として計上されます。）

キャンセル料はネイリストの売上として計上され、登録の銀行口座にお振込いたします。

※振込のスケジュールは「売上金のスケジュール」をご確認ください。

ネイリーでは、お客様とネイリストの方の双方の合意がある場合に運営事務局にてキャンセル料の返金の処理を行うことが可能です。

※お客様とのやり取りを確認させていただくためメッセージ内にてやり取りをお願いいたします

お問い合わせから運営事務局までご連絡ください。

但し、お日にちが経過している場合や月をまたいでいる場合など、決済会社の締め日の関係で運営事務局から返金の処理ができない場合もございます。

その場合はネイリストの方から直接返金をお願いいたします。

以下の手順で接客メモの編集が行えます。

①画面下の「あなたの予約」をタップ

②「履歴」をタップ

③接客メモを編集したいカスタマーをタップ

④画面下の接客メモを編集

⑤接客メモを保存

ネイリスト会員のアカウントから、他のネイリストに予約をすることはできません。

ユーザー会員（お客様）アカウントをネイリストアカウントへ変更することはできません。
※一度登録したメールアドレスと電話番号は使用不可になっております。

運営事務局にて対応させていただきますので、お問い合わせフォームからその旨をお伝えください。

■会員登録料：0円

■広告掲載費：0円

■予約手数料（決済手数料込）

　・新規顧客　決済金額の20%

　・リピート顧客　決済金額の5%

　【例】

　・ネイリーでのあなたへのご予約が初めてのお客様

　　⇨新規顧客

　 ・ネイリーでのあなたへのご予約が2回目以降のお客様

　　⇨リピート顧客

　※新規顧客とリピート顧客につきましては、お客様のアカウントで判別を行います

　※キャンセル料分の予約手数料は一律５％となります

　※予約が成立し、支払いが行われた際に発生します

■銀行振込手数料500円

　※売り上げ金額を振り込む際に発生します。

　１度の振込金額（手数料を除いた金額）が10万円以上の場合、銀行振込手数料（通常500円）は0円になります。※振込は月2回

売上金のお振込は月に２回、下記のスケジュールで行わせていただきます。

【振込みスケジュール】

1日～15日までの売上を16日から10営業日以内

16日～月末までの売上を翌月1日から10営業日以内

にお振込みいたします。

※1回の振込金額が10万円未満の場合振込手数料500円を頂戴致します。

※土日祝は営業日には含まれません

入金先が法人または事業所の場合は略語を使用してください。